CREAT’OR ?

QUI SOMMES-NOUS ?

Nous sommes artisans fabriquant de bijoux basés en Nouvelle Calédonie. Nous existons depuis 1985 et sommes passionnés par les bijoux en général et la perle en particulier.

Cette passion du bijou et le respect du client nous animent à tout moment.

Nous proposons la gamme de stylo Pearl depuis 20016.

OÙ FABRIQUEZ-VOUS MON BIJOU ?

Notre atelier est en Nouvelle Calédonie. L’adresse de notre atelier est au 282 rue Jacques Iékawé, Pk7 à Nouméa

MON STYLO

POURQUOI DITES VOUS QUE CHAQUE STYLO EST UNIQUE ?

Les perles sont comme nous, elles ne se ressemblent pas si on les regarde attentivement. Elles ont leur propre lustre et une couleur unique. Il n’y a jamais une couleur de perle identique. Aussi vous recevrez un stylo serti d’une perle qui a des caractéristiques uniques. Votre stylo sera ainsi un objet précieux et que vous serez seul à posséder.

Votre collègue, votre voisine peut avoir un Stylo Pearl mais vous n’aurez jamais les mêmes couleurs. N’est-ce pas exceptionnel de recevoir un objet que vous serez le seul à posséder ?

EST-CE QUE CE SONT DE VRAIES PERLES ?

Oui, nos perles sont de couleurs parfaitement naturelles. Pour en savoir plus sur les perles rendez-vous sur notre site : http://www.creator.nc/site/la-perle/comment-choisir-sa-perle

PEUT-ON CHOISIR SA PERLE ?

Oui tout à fait. Nous vous proposons de choisir la couleur de votre perle au moment du choix de votre stylo. Vous avez l’assurance que nous mettrons la plus belle couleur dans votre choix.

LE STYLO EST-IL RECHARGEABLE ?

Oui, nous utilisons d’ailleurs une mine standard. Elle est disponible dans la majorité des papèteries et peut d’ailleurs s’utiliser dans de nombreux stylos de cette forme.

Nous avons sciemment décidé de prendre une mine universelle afin que puissiez profiter de votre stylo aussi longtemps que vous le désirez.

LIVRAISON ET RETOURS

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON ?

Pour un envoi postal : les frais d’expédition sont offerts

Pour un envoi suivi Chronopost : les frais d’expédition sont de 6 000 cfp (50 euros)

Zone de livraison : Union Européenne, Nouvelle Calédonie, Polynésie Française

Autres zones, nous consulter @ creator@creator.nc

COMBIEN DE TEMPS CELA PREND-T-IL POUR ÊTRE LIVRÉS ?

La livraison en Nouvelle Calédonie prend entre 2 et 3 jours maximum.

Pour les livraisons sur la Métropole ou un pays de l’Union Européenne, nous sommes tributaires des délais d’acheminements des services postaux ou de Chronopost.

CREAT’OR s’engage à vous expédier le colis sous 48 heures dès le moment où vous avez passé votre commande.

Ensuite comptez en moyenne 2 semaines pour l’envoi postal et 10 jours pour l’envoi suivi Chronopost.

Ces 2 derniers délais sont des estimations et nous ne pouvons les garantir.

 

JE VEUX RETOURNER MON ACHAT. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Vous avez la possibilité de nous retourner votre stylo 7 jours après date de réception du colis sans justification de votre part. De plus, vous bénéficiez d’une garantie d’un an sur les stylos que nous fabriquons. Seuls les frais de renvoi sont à votre charge. Pour cela rien de plus simple : contactez notre équipe au +687 438150 ou par mail au creator@creator.nc. Et nous vous indiquerons la marche à suivre

Les conditions de retour sont les suivantes :

- Le stylo soit en parfait état et qu'il n'ait pas été porté

- Votre précédent achat n'ait pas fait l'objet d'un retour afin de nous préserver des abus

Si vous avez toute autre question sur notre politique de retour, contactez simplement notre service clientèle au +687 438150 et nous nous ferons une joie de répondre à vos questions. 

 

COMBIEN DE TEMPS DOIS-JE ATTENDRE POUR ÊTRE REMBOURSÉ ?

Après réception de votre colis, nous vérifions l’état de votre stylo et vous recréditons sous 30 jours grand maximum.

PERLES

GARANTIE

EST-CE QUE VOUS GARANTISSEZ VOS STYLOS ?

Pour chaque Stylo Pearl, vous bénéficiez d’une garantie d’un an contre vice et défaut cachés et nous nous engageons à le réparer en cas de vice ou défaut caché. En cas de besoin de réparation, nous faisons expertiser votre stylo pour connaître la provenance du défaut. Si l’expertise confirme qu’il s’agit d’une erreur de notre fait, l’assurance contre vice et défaut caché joue et nous prenons en charge la réparation ainsi que le renvoi de votre stylo. Cette garantie est valable un an.

COMMENT DOIS-JE FAIRE SI MON STYLO A BESOIN D'ÊTRE RÉPARÉ ?

Tous nos stylos sont contrôlés par notre atelier avant d’être mis en vente. Toutefois, « l’erreur est humaine » comme dit le proverbe. C’est pour cela que CREAT’OR propose une garantie d’un an contre vice et défaut cachés. Ainsi, si vous avez un souci avec votre stylo, contactez notre service clientèle au +687 438150 ou par mail à creator@creator.nc et nous vous expliquerons la marche à suivre : 

  1. Dès que nous aurons reçu votre stylo, nous vous envoyons un mail de réception et de prise en charge par notre atelier.
  2. Nous réalisons une expertise afin de connaître l’origine du problème. 
  3. 2. S'il s'agit d'une erreur de notre part, nous prenons à notre charge la réparation et vous renvoyons le stylo soit après l'avoir réparé soit intégralement refabriqué si besoin. Le bijou sera de nouveau garanti un an. 
  4. 3. S'il s'agit d'un manque d'entretien ou d'une négligence de la part du client, nous pouvons réparer le stylo ou le refrabriquer mais la garantie ne joue plus et la réparation sera facturée en fonction des travaux à effectuer. 

OUI MAIS SI MON STYLO N’EST PLUS OU PAS EN GARANTIE ?

S’il vous est arrivé un accident ou que le délai de la garantie est dépassé, nous pouvons gérer la réparation de votre stylo. Nous serons heureux de trouver le meilleur arrangement possible pour remettre en état votre stylo.

Votre stylo sera expertisé et nous vous enverrons un devis en fonction des travaux à effectuer.

MES COMMANDES

PUIS-JE AJOUTER UN MESSAGE PERSONNALISÉ À MA COMMANDE ?

Il suffit de laisser un commentaire lors de la validation de votre panier.

COMMENT PASSER COMMANDE ?

Pour passer une commande, veuillez sélectionner le(s) article(s) de votre choix et le(s) placer dans votre panier. Une fois votre sélection terminée, suivez les instructions de la page de paiement pour finaliser votre commande. Vous devrez pour ce faire créer un compte ou vous connecter à un compte existant. Vous recevrez un e-mail de confirmation automatique dès que votre commande sera validée.

COMMENT MES ARTICLES SERONT EMBALLÉS ?

Tous nos stylos sont livrés dans un étui résitant. Afin de garder vos bijoux protégés nous vous expédions les stylos dans un colis matelassé conçu spécialement pour les envois en lignes.

PUIS JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ?

Les commandes sont traitées très rapidement. Une fois que vous avez reçu votre e-mail de confirmation, votre commande ne peut plus être modifiée. Par contre, vous disposez de 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter et demander son remboursement intégral, frais postaux compris.

COMMENT ALLEZ VOUS ME PREVENIR QUE MON COLIS EST BIEN EXPEDIÉ ?

Vous recevrez un premier e-mail de confirmation dès que vous aurez passé commande.

Vous recevrez un email suivant contenant votre commande ainsi que le numéro de suivi de votre colis vous indiquant que votre colis vient d'être envoyé.

Enfin 20 jours après la réception de votre colis vous allez recevoir un email vous demandant votre avis sur les bijoux que vous avez acheté.

PAIEMENT

QUELS MODES DE PAIEMENT ACCEPTEZ-VOUS ?

Nous acceptons les paiements par Carte bleue, Visa et MasterCard, American Express.

Notre système de paiement par carte bancaire est assuré par Payxbox Paybox by Verifone (qui traite à ce jour les flux de plus de 40 000 marchands et 120 millions de transactions par an) et sécurisé aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement. Vos coordonnées bancaires sont ainsi directement cryptées et routées vers la banque BNP sans passer par notre site.  Ainsi, vous n'avez aucune crainte à avoir, nous ne stockons pas vos informations bancaires.